Programma del corso
1° giornata
- Benvenuto e presentazione da parte dei docenti
- Definizione SPA
- L’importanza dell’analisi della “Brand Identity”
- Classificazioni e tipologie per contenuti appropriati
- Mission , vision e Obiettivi
- Il contenitore SPA
- Il contenuto SPA
- Le figure professionali
- Il modello organizzativo: a cosa serve e perché serve
- Gestione delle prenotazioni
- Come applicare il revenue management in una Spa
* Il docente avrà la facoltà di modificare o variare la scaletta degli argomenti, in base alle esigenze o necessità dei partecipanti.
2° giornata
Il marketing del settore Spa, dalla vendita del prodotto all’offerta di un servizio:
- Creazione di un piano marketing
- Creazione di uno Spa menu’ e listini (descrizione servizi)
- Customer satisfaction e fidelizzazione: tecniche e strategie
- Standard d’immagine
- Standard di qualità e di servizio: importanza dei protocolli
- Come applicare il revenue management in una Spa
- Come rispettare e far rispettare le norme di sicurezza.
- Esercitazioni pratiche sui seguenti temi: analisi dei punti di forza e di debolezza della realtà in cui si opera; analisi della gestione dei ricavi.
* Il docente avrà la facoltà di modificare o variare la scaletta degli argomenti, in base alle esigenze o necessità dei partecipanti.
Cosa imparerai dal corso?
- A comprendere cos’è un ‘organizzazione eccellente.
- A comprendere quali possono essere le tue aree di intervento/miglioramento.
- A selezionare il personale giusto.
- A vendere coerentemente sulla base di un piano marketing studiato e non improvvisato per avere benefici nel lungo termine.
- A creare strategia nell’offerta/vendita dei servizi/prodotti.
- A vendere bene e di piu’.
- A soddisfare le esigenze del cliente.
- A conoscere le strategie per fidelizzare il cliente.
- A gestire eventuali lamentele e recensioni negative.
- A conoscere l’importanza dello standard d’immagine, dei protocolli e della qualità del servizio.
- I profili professionalizzanti della SPA e il ruolo “centrico” della/o Spa manager.
- Ad applicare il revenue management nella Spa.
