Nel panorama dell’hotellerie contemporanea, il revenue management non può più essere considerato esclusivamente come un insieme di tecniche di pricing e di ottimizzazione dell’occupazione. Oggi, più che mai, esso si intreccia con il marketing, l’event management e lo storytelling, diventando parte integrante di una strategia di valore più ampia. In questo contesto, l’hotel smette di essere una semplice “scatola vuota da riempire” e si trasforma in un organismo vivo, una piccola comunità inserita in un territorio, come insegna Formazione Alberghiera.

Un evento in hotel non è solo un’occasione operativa, ma un potente strumento di revenue. Che si tratti di un evento culturale, enogastronomico, formativo o esperienziale, la sua corretta progettazione incide direttamente su diversi flussi di ricavo: camere, ristorazione, servizi accessori, spazi meeting e persino sul posizionamento tariffario futuro della struttura.

Un calendario eventi ben strutturato permette di gestire la stagionalità, aumentare il tasso di occupazione nei periodi di bassa domanda e giustificare tariffe più elevate nei momenti di picco. L’event management diventa quindi una leva concreta di revenue management, capace di generare domanda invece di subirla.

Affinché un evento sia davvero efficace dal punto di vista economico, deve essere raccontato. Qui entra in gioco lo storytelling: la capacità di costruire una narrazione coerente attorno all’hotel, ai suoi valori, alla sua identità e al territorio in cui è inserito.

Uno storytelling ben costruito trasforma l’evento in un’esperienza memorabile, rafforza il brand e crea un legame emotivo con l’ospite. Non si vende solo una camera o un servizio, ma una storia da vivere e da ricordare. Questo aumenta la percezione di valore, riduce la sensibilità al prezzo e favorisce la fidelizzazione.

Un hotel che sa integrarsi con il territorio diventa un vero e proprio hub di esperienze. Promuovere eventi interni e, allo stesso tempo, raccontare e valorizzare quelli del territorio da vivere “facendo riferimento all’hotel” è una formula strategica vincente.

In questo modo la struttura non è solo il luogo del soggiorno, ma il punto di partenza per scoprire la destinazione. Questo approccio amplia il pubblico di riferimento, attrae nuovi ospiti e rafforza il legame con quelli già acquisiti che trovano sempre nuove ragioni per tornare.

Un ruolo chiave in questa strategia è giocato dal CRM che deve essere aggiornato e costantemente alimentato. Conoscere i propri ospiti consente di sviluppare programmi di loyalty e fedeltà mirati, personalizzati e realmente efficaci.

La comunicazione continua — newsletter, inviti esclusivi, storytelling digitale, aggiornamenti sugli eventi — mantiene vivo il rapporto con l’ospite anche dopo il soggiorno. Questo “filo diretto” permette di riportarlo in struttura e, soprattutto, di trasformarlo in un ambasciatore del brand, capace di generare passaparola e moltiplicare l’interesse verso l’hotel.

Marketing, event management e storytelling non sono pertanto attività accessorie, ma anzi veri e propri alleati strategici del revenue management. Insieme contribuiscono a creare domanda, aumentare il valore percepito, fidelizzare il cliente e rafforzare il posizionamento della struttura sul mercato.

 

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